Política de Privacidade e Termos de Serviço
Informações importantes sobre como operamos e protegemos seus dados
1. Introdução
A Brazilian Services New York ("nós", "nosso" ou "empresa") respeita a privacidade de nossos clientes e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações ao utilizar nossos serviços de táxi, transfer e city tour em Nova York.
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações Fornecidas Diretamente:
- Nome completo e sobrenome
- Endereço de email
- Número de telefone
- Endereço residencial ou comercial
- Informações de pagamento (cartão de crédito/débito)
- Preferências de serviço
- Histórico de reservas
2.2 Informações Coletadas Automaticamente:
- Endereço IP do seu dispositivo
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas no nosso site
- Data e hora de acesso
- Localização geográfica (com seu consentimento)
- Cookies e dados de rastreamento
3. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:
- Processar reservas e fornecer nossos serviços de transporte
- Enviar confirmações de reserva e atualizações de status
- Processar pagamentos de forma segura
- Melhorar a qualidade de nossos serviços
- Enviar promoções, ofertas especiais e newsletters (com consentimento)
- Responder a suas consultas e solicitações
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes e atividades ilegais
- Analisar tendências e padrões de uso do site
4. Compartilhamento de Informações
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto sem seu consentimento explícito.
4.1 Compartilhamento Permitido:
- Motoristas: Informações essenciais (nome, telefone, localização) para executar o serviço
- Processadores de Pagamento: Dados de pagamento para processar transações seguras
- Fornecedores de Serviço: Terceiros que nos auxiliam nas operações (hospedagem, email, análise)
- Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
5. Segurança de Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Essas medidas incluem:
- Criptografia SSL/TLS para transmissão de dados
- Firewalls e sistemas de detecção de intrusão
- Acesso restrito a informações pessoais
- Políticas de segurança de dados robustas
- Treinamento regular de funcionários sobre privacidade
Nota: Embora implementemos medidas de segurança robustas, nenhuma transmissão de dados pela internet é completamente segura. Não podemos garantir segurança absoluta.
6. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pessoais durante o período necessário para fornecer nossos serviços e cumprir obrigações legais. A duração depende do tipo de informação e dos fins para os quais a coletamos:
| Tipo de Dado | Período de Retenção |
|---|---|
| Dados de Reserva e Pagamento | 5 anos (para fins fiscais) |
| Dados de Contato | Enquanto mantiver a conta ativa |
| Cookies | Conforme política do navegador |
| Logs de Acesso | 12 meses |
7. Seus Direitos
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Direito de Acesso: Solicitar cópia de suas informações
- Direito de Retificação: Corrigir informações imprecisas
- Direito de Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados
- Direito de Portabilidade: Receber dados em formato estruturado
- Direito de Oposição: Se opor ao processamento de dados
- Direito de Revogar Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco através dos canais fornecidos na seção de Contato.
8. Cookies e Rastreamento
Nosso site utiliza cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a:
- Lembrar suas preferências
- Melhorar a funcionalidade do site
- Rastrear estatísticas de uso
- Personalizar conteúdo
Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador. Desativar cookies pode afetar a funcionalidade de alguns recursos do site.
9. Conformidade com a Lei
Esta Política de Privacidade está em conformidade com:
- Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) - Brasil
- General Data Protection Regulation (GDPR) - União Europeia
- California Consumer Privacy Act (CCPA) - Estados Unidos
- New York Privacy Act (NYPA) - Nova York
- Outras leis de proteção de dados aplicáveis
10. Alterações na Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Notificaremos você sobre mudanças significativas publicando a versão atualizada em nosso site. Seu uso contínuo do site após essas mudanças constitui aceitação da política revisada.
Última atualização: 26 de Novembro de 2025
11. Contato
Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados, entre em contato:
- Email: privacy@brazilianservices.com
- Telefone: +1 (212) 555-0199
- Endereço: Nova York, NY 10001, Estados Unidos
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e usar os serviços da Brazilian Services New York, incluindo nosso website e aplicativo móvel, você concorda em cumprir e estar vinculado por estes Termos de Serviço. Se você não concorda com qualquer parte destes termos, não está autorizado a usar nossos serviços.
2. Descrição dos Serviços
A Brazilian Services New York oferece os seguintes serviços:
- Serviço de Táxi: Transporte sob demanda para destinos específicos em Nova York
- Serviço de Transfer: Transporte programado de/para aeroportos e locais específicos
- City Tour: Passeios guiados pela cidade com itinerários pré-definidos ou personalizados
3. Elegibilidade
Você deve ter:
- Pelo menos 18 anos de idade
- Capacidade legal para celebrar contratos
- Não estar em jurisdição onde nossos serviços sejam proibidos
- Uma conta válida com informações precisas
4. Procedimento de Reserva
4.1 Como Reservar:
- Acesse nosso site ou aplicativo
- Preencha o formulário com seus dados pessoais e detalhes da reserva
- Selecione o tipo de serviço desejado
- Escolha data, hora e local de partida
- Revise os detalhes e confirme sua reserva
- Receba confirmação por email ou SMS
4.2 Confirmação de Reserva:
Uma reserva é considerada confirmada apenas após recebimento de nossa confirmação por email ou SMS. Você receberá um número de confirmação único para referência.
4.3 Modificações de Reserva:
Modificações podem ser solicitadas até 24 horas antes da hora marcada do serviço, sujeito a disponibilidade. Cobranças adicionais podem se aplicar.
5. Cancelamento e Reembolso
5.1 Política de Cancelamento:
| Tempo de Cancelamento | Taxa de Cancelamento |
|---|---|
| Mais de 24 horas antes | Reembolso 100% |
| 12-24 horas antes | 50% de reembolso |
| Menos de 12 horas | Sem reembolso |
| Não comparecimento | Sem reembolso + Taxa de não comparecimento |
5.2 Processamento de Reembolso:
Reembolsos serão processados dentro de 5-7 dias úteis para a conta original de pagamento.
6. Preços e Pagamento
6.1 Determinação de Preços:
- Os preços estão sujeitos a mudanças sem aviso prévio
- Taxas adicionais podem se aplicar (pedágio, estacionamento, etc.)
- Preço final será confirmado antes da confirmação da reserva
- Todos os preços incluem impostos aplicáveis
6.2 Métodos de Pagamento Aceitos:
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- Cartão de débito
- PayPal
- Transferência bancária (sujeito a confirmação)
- Dinheiro em espécie (apenas para pagamento no local do serviço)
6.3 Responsabilidade de Pagamento:
Você é responsável por fornecer informações de pagamento precisas e atualizadas. Não seremos responsáveis por erros ou rejeições de pagamento causados por informações incorretas fornecidas por você.
7. Responsabilidades do Cliente
Ao usar nossos serviços, você concorda em:
- Estar presente no local de partida 10 minutos antes da hora marcada
- Fornecer informações precisas e atualizadas
- Respeitar o código de conduta durante o serviço
- Não estar sob influência de álcool ou drogas
- Não danificar o veículo ou propriedade de terceiros
- Respeitar as leis e regulamentações aplicáveis
- Pagar todas as taxas e encargos incorridos
8. Responsabilidades da Brazilian Services
Nós nos comprometemos a:
- Fornecer veículos limpos, seguros e bem mantidos
- Empregar motoristas profissionais e licenciados
- Manter seguro adequado para todos os serviços
- Respeitar os horários acordados (dentro de razão)
- Manter a confidencialidade de suas informações pessoais
- Responder a reclamações em tempo hábil
9. Isenção de Responsabilidade
Em nenhuma circunstância a Brazilian Services New York será responsável por:
- Danos consequentes, indiretos ou incidentais
- Perda de lucros ou oportunidades comerciais
- Atrasos causados por trânsito, condições climáticas ou eventos de força maior
- Acidentes ou lesões (exceto negligência comprovada)
- Roubo ou perda de bens pessoais durante o serviço
- Cancelamento de voos por motivos além de nosso controle
10. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade total da Brazilian Services New York em qualquer caso não excederá o valor pago por você pelo serviço específico em questão.
11. Seguro
Todos os nossos veículos possuem seguro adequado conforme exigido pela lei de Nova York. No entanto, recomendamos que você verifique sua cobertura de seguro pessoal, que pode oferecer proteção adicional.
12. Propriedade Intelectual
Todo conteúdo em nosso website e aplicativo, incluindo textos, gráficos, logotipos e código, é propriedade da Brazilian Services New York ou de seus fornecedores e protegido por leis de direitos autorais. Você não pode reproduzir, distribuir ou transmitir qualquer conteúdo sem autorização prévia.
13. Conduta do Usuário
Você concorda em não:
- Usar linguagem abusiva ou ofensiva com motoristas ou funcionários
- Danificar ou vandalizar veículos
- Viajar com itens ilegais ou perigosos
- Violar qualquer lei ou regulamento
- Compartilhar sua conta com terceiros
- Realizar atividades fraudulentas ou enganosas
- Acessar ou tentar acessar sistemas não autorizados
Consequência: Violação desses termos pode resultar em cancelamento imediato da conta e notificação às autoridades competentes.
14. Reclamações e Resoluções de Disputas
14.1 Procedimento de Reclamação:
- Envie uma reclamação por escrito dentro de 30 dias do incidente
- Inclua detalhes específicos, data, hora e número de confirmação
- Fornecemos documentação fotográfica (se aplicável)
- Investigaremos dentro de 14 dias
- Você será notificado do resultado por email
14.2 Resolução de Disputas:
Qualquer disputa será resolvida através de:
- Negociação amigável em primeiro lugar
- Mediação, se necessário
- Arbitragem vinculativa de acordo com as leis de Nova York
15. Lei Aplicável e Jurisdição
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis do Estado de Nova York, Estados Unidos. Qualquer ação legal será ajuizada exclusivamente nos tribunais competentes de Nova York. Você concorda em se submeter à jurisdição dessas cortes.
16. Modificações dos Termos
Podemos modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As modificações entram em vigor imediatamente após publicação. Seu uso contínuo dos serviços após essas modificações constitui aceitação dos novos termos.
17. Término de Serviço
Podemos terminar ou suspender sua conta imediatamente sem aviso prévio se você violar estes termos. Após o término, você perde direito a acessar os serviços. Reembolsos, se aplicável, serão processados conforme política de cancelamento.
18. Informações de Contato
Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco:
- Email: legal@brazilianservices.com
- Telefone: +1 (212) 555-0199
- Endereço: Nova York, NY 10001, Estados Unidos
- Site: www.brazilianservices.com
Última atualização: 26 de Novembro de 2025